Retour, Garantie & Herroeping

Bij Enjoykado maken we al onze ambachtelijke handgemaakte en gepersonaliseerde producten met zorg en aandacht. Of het nu gaat om gelaserde artikelen, bedrukte mokken, kaarsen, gipsartikelen, Encaustic Art producten of kralenaccessoires: we willen dat jij tevreden bent met wat je ontvangt.

Is er iets niet in orde? Wij lossen elk probleem netjes, snel en met een glimlach op. Klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Wanneer is retourneren NIET mogelijk? In lijn met de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt, gegraveerd of aangepast (maatwerk). Zodra de productie is gestart of het ontwerp is goedgekeurd, is de koop definitief.
  • Verbruiksartikelen: Geopende of gebruikte kaarsen of gipsartikelen (vanwege hygiëne en kwaliteitsbehoud).
  • Beschadigde artikelen: Producten die door eigen toedoen zijn beschadigd.

2. Retourprocedure

Wil je een standaard product retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Aanmelden: Meld je retour aan via ons Contactformulier of stuur een e-mail naar info@enjoykado.nl met je bestelnummer.
  2. Verpakken: Stuur het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking terug.
  3. Verzenden: De kosten voor de retourzending van jouw huis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om met Track & Trace te verzenden.
  4. Terugbetaling: Na ontvangst en controle storten wij het volledige orderbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) binnen 5 werkdagen terug.

3. Garantie bij Enjoykado

Wij staan voor onze producten. Je hebt recht op een deugdelijk product volgens de wettelijke regels.

Wat valt onder de garantie?

  • Materiaal- en productiefouten.
  • Loslatende bedrukking of gravure bij normaal gebruik.
  • Lonten, elektrische onderdelen of bevestigingen die niet werken.
  • Producten die incompleet of verkeerd zijn geleverd.

Wat valt niet onder de garantie?

  • Val-, stoot-, water- of hitteschade.
  • Normale slijtage of verkleuring door zonlicht/schoonmaakmiddelen.
  • Schade door verkeerd gebruik (bijv. vaatwassergebruik terwijl handwas is aanbevolen).
  • Natuurlijke variaties: Houten producten hebben vaak unieke variaties in kleur en structuur. Dit hoort bij het ambacht en is geen defect.

Garantie aanvragen? Is een product defect of verkeerd geleverd? Stuur ons je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s via info@enjoykado.nl. Wij reageren binnen 3 werkdagen. Bij een terecht defect nemen wij de retourkosten volledig op ons en zorgen we voor reparatie of vervanging.

4. Klachtenregeling

Heb je een klacht? Laat het ons direct weten! We komen graag samen tot een oplossing. Mocht dit niet lukken, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via het Europees ODR-platform.

Modelformulier voor herroeping

Downloadlink modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en mailen voor standaard producten die niet gepersonaliseerd zijn)

Aan: enjoykado.nl Kroonwaard 67, 1775BX
Middenmeer
E-mail: info@enjoykado.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen ():

Bestelnummer: _________________________________________________ (Dit nummer staat in je bevestigingsmail)

Product(en) en aantal: __________________________________________

Besteld op (datum): ____________________________________________

Ontvangen op (datum): ___________________________________________

Naam consument(en): ____________________________________________

Adres consument(en): ___________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen bij indiening op papier):

Datum: __________________

() Doorhalen wat niet van toepassing is.*

Enjoykado
Kroonwaard 67, 1775BX
Middenmeer
E-mail: info@enjoykado.nl
Tel: 06-18654827