FAQs veel gestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, verzending en retourneren die wij bij Enjoykado hanteren

---

Alles wat je moet weten over het plaatsen, wijzigen of annuleren van je bestelling.

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan je winkelmand toe te voegen en op “Afrekenen” te klikken. Vul daarna je gegevens in en voltooi de betaling. Vergeet niet het vakje aan te klikken dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden.

2. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@enjoykado of telefoon 06-18654827

3. Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bevestigingsmail met alle details van je aankoop.

4. Kan ik mijn eigen afbeelding of tekst op een mok laten bedrukkenJa! Je kunt zelf een afbeelding, tekst of combinatie kiezen voor een unieke, gepersonaliseerde mok. Neem daarvoor contact met ons op via het contactformulier of email. Wij zullen zo snel mogelijk contact opnemen.

5. Zijn de mokken vaatwasmachine bestendig?Ja de mokken blijven mooi, ook in de vaatwasser. Wanneer een artikel niet vaatwasmachine bestending is zullen wij dat bij een artikel benoemen.

6. Hoe lang duurt het voordat mijn mok klaar is? Bij gepersonaliseerde artikelen duurt dit doorgaans 5 tot 7 werkdagen. We beginnen met het proces zodra we jouw goedkeuring op het ontwerp hebben ontvangen. Let op: Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd.

---

Informatie over betaalmethoden en veiligheid bij het afrekenen.

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren iDEAL, en bank overboekingen. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

2. Is betalen veilig bij jullie webshop?
Ja, absoluut. Wij maken gebruik van beveiligde betaalproviders en SSL-versleuteling, zodat je gegevens veilig zijn.

4. Heb ik Herroepingsrecht?
Ja, echter gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

---

Alles over verzendkosten, levertijden en het volgen van je bestelling.

1. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Gratis verzenden in Nederland vanaf 40,00 euro

2. Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur worden geplaatst, verzenden we meestal dezelfde dag mits het artikel op voorraad is. De gemiddelde levertijd van niet op voorraad zijnde artikelen is 3 werkdagen. Let er wel op dat POSTNL vertraging kan hebben, wij zijn daar niet aansprakelijk voor.

3. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link om je pakket te volgen.

---

Informatie over retourneren, terugbetalingen en ruilen van producten.

1. Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, voor standaard artikelen heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan via het contactformulier. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te zitten. Meld je retour via het Contact formulier

2. Uitzondering gepersonaliseerde artikelen: Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (zoals een mok met eigen tekst of foto) kunnen niet worden geretourneerd. Dit staat ook vermeld bij de wet koop op afstand.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Contactinformatie en wat te doen bij vragen of problemen.

1. Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via het Contact formulier of telefonisch op 06-18654827 Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag.

2. Hebben jullie een fysieke winkel of afhaalpunt?
Momenteel verkopen wij alleen online, maar afhalen kan op afspraak

3. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?
Dat is vervelend! Neem binnen 48 uur contact met ons op met een foto van het product, dan lossen we het snel op. “Gooi de verpakking en het beschadigde product niet weg voordat we contact hebben gehad, dit hebben we nodig voor de verzekering van de verzending.”